Reclamaciones

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PROCESO

En Arval, estamos comprometidos con ofrecer productos y servicios de los más altos estándares.

Si usted siente que no hemos cumplido sus expectativas, nos gustaría saberlo para que podamos mejorar.

 

Para hacer esto, necesitamos que nos diga:

- Su datos personales

- Los detalles de su reclamación.

- Cuál sería el resultado deseado.

 

Lo que haremos con su reclamación:

- Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible

- Investigaremos su reclamación de manera objetiva y justa.

- Estaremos en contacto para hacerle saber el resultado.

- Cuando hayamos tratado su reclamación, analizaremos lo sucedido para seguir mejorando.

 

Cómo trataremos su reclamación:

- Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 48 horas para confirmar la recepción de la reclamación.

- Haremos todo lo posible para resolver su reclamación en un plazo de 5 días laborables desde la recepción, y, si no podemos resolverla en ese plazo, nos pondremos en contacto con usted para actualizar el progreso de la misma.

 

Cómo puede reclamar:

Puede escribirnos una carta a la siguiente dirección:

 

A la atención de: 

- Responsable de Calidad y Customer Experience

 

Arval Service Lease, S.A

Edificio Louis Pasteur
Avda. del Juncal, 22-24 - Pl 9

28703 San Sebastián de Los Reyes

Madrid

 

Puede rellenar el siguiente formulario

 

 

Formulario reclamaciones